WhatsApp: onmisbaar voor de online marketing

We zijn tegenwoordig onafscheidelijk van onze mobiele telefoon. Als er een WhatsApp bericht binnenkomt, wordt dit dus vaak al na een paar seconden gelezen. WhatsApp is snel, laagdrempelig en voor consumenten is het ook nog eens gratis. Met deze ingrediënten is het niet zo gek dat het aantal gebruikers wereldwijd flink toeneemt.

Het bedrijfsleven moet meteen inspringen op dit soort ontwikkelingen. Gelukkig zijn er steeds meer ondernemers zich realiseren dat WhatsApp écht een toegevoegde waarde is. Sommigen gebruiken de berichtendienst om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Anderen roemen juist de mogelijkheid om een persoonlijke band met klanten op te bouwen. Beide zijn goede redenen om WhatsApp op te nemen in je online marketingstrategie.

Lever een topservice

De hedendaagse consument stelt hoge eisen. Ze willen dat bedrijven goed benaderbaar zijn, en eventuele vragen of klachten moeten snel worden behandeld. WhatsApp is daar het perfecte medium voor. Elektronicawinkel Coolblue heeft dit goed begrepen. Zij zijn een aantal jaar geleden namelijk gestart met een mobiele helpdesk. Als klanten problemen hebben met hun laptop, televisie of espressomachine dan kunnen ze eenvoudig contact opnemen via WhatsApp. Mensen krijgen direct antwoord op hun vragen zodat het probleem vaak snel is opgelost.

Ook verzekeringsmaatschappijen doen graag mee aan de WhatsApp trend. Rijd je met je auto tegen een paaltje aan? Even een foto versturen via WhatsApp en je schadeclaim is binnen. Dit soort service maakt het leven een stuk makkelijker. Je kunt je dus wel voorstellen dat deze bedrijven door hun klanten hoog worden gewaardeerd.

Wat kun je nog meer met WhatsApp?

WhatsApp is ideaal voor klantenservice doeleinden. Maar er zijn meer manieren waarop je de berichtendienst in kunt zetten. Bedrijven die diensten leveren, kunnen WhatsApp gebruiken als een soort nazorg. Denk bijvoorbeeld aan een schilder die een paar dagen na de klus nog eens vraagt of de nieuwe kleuren op de muur bevallen. Of een softwareontwikkelaar die even controleert of alle onderdelen van het programma goed functioneren. Deze manier van klantenbinding werkt altijd goed.

Er zijn zelfs bedrijven die WhatsApp gebruiken voor het versturen van hun nieuwsberichten. Al moet je hiermee wel voorzichtig te werk gaan. Als klanten je berichten als storend ervaren, is de kans namelijk groot dat je ze verliest aan de concurrent.

De do’s en don’ts van WhatsApp

Veel social mediakanalen zitten vol met advertenties. WhatsApp staat het spammen en adverteren juist niet toe. Als teveel mensen een bericht rapporteren als spam dan wordt het bijbehorende nummer meteen volledig geblokkeerd. En dat is natuurlijk het laatste dat je wilt.

Allereerst moet je weten dat WhatsApp een soort ontmoedigingsbeleid voert. Bulkberichten en voorgeprogrammeerde antwoorden brengen bedrijven al snel in problemen. Dus wat zijn nu de do’s en de don’ts?

• Het initiatief tot contact komt altijd vanuit de klant.
• Wees nooit opdringerig. De interactie moet van beide kanten komen.
• Gebruik geen automatische antwoorden. WhatsApp ziet dit vaak als spam.
• Zet human behaviour software in. Hiermee kun je meerdere berichten per minuut sturen zonder dat WhatsApp ingrijpt.

Wil je meer weten over het zakelijk gebruik van WhatsApp? Of heb je direct een specialist nodig die je helpt bij de online marketingstrategie? Bij Contactpunt zit je goed!

Foto: cdn.arstechnica.net

Ken je bezoekers

Liquid content is een slimme manier om je website te optimaliseren. De speciale software zorgt ervoor dat een deel van de pagina’s zich automatisch aanpassen aan de bezoeker. Ieder type bezoeker krijgt dus een selectie van producten te zien die aansluiten bij zijn of haar interesses. Stel je beheert een webshop met boeken in verschillende genres. Iemand die graag thrillers leest, wil boeken zien van Nicci French en Karin Slaughter. Een liefhebber van kookboeken of literatuur wil op de homepage juist verwelkomd worden met het nieuwste boek van Jamie Oliver of Tom Lanoye. Liquid content software maakt dit mogelijk.

Contentcreatie met behulp van tracking cookies

Van vaste klanten kun je vrij gemakkelijk een profiel opstellen. Je hoeft alleen maar hun koopgedrag te analyseren en je hebt al een duidelijk beeld van hun interesses. Maar er is ook een grote groep bezoekers van wie je niet weet wie ze zijn. Om toch een passend productaanbod te kunnen tonen, werkt de meeste liquid content software met tracking cookies. Deze tracking cookies volgen het gedrag van de bezoeker waardoor er snel een profiel wordt gecreëerd. Zo krijgen ze bijvoorbeeld het label ‘jonge ouder’, ‘liefhebber van reisverhalen’ of ‘thrillerlezer’ opgeplakt. Dit is natuurlijk waardevolle informatie voor de website optimalisatie.

Hogere conversies en een betere klantenwaardering

Het aanbod op internet is immens groot. Potentiële klanten hebben de luxe om te kiezen. Als ze niet direct worden aangetrokken door je productaanbod dan is de kans groot dat je deze klanten verliest aan een concurrent. Met website optimalisatie kun je dit voorkomen. De bezoeker zal zich snel herkennen in de gepresenteerde informatie, en zo’n positieve eerste kennismaking verleidt meteen om verder te kijken. Liquid content zorgt bovendien voor een hogere conversie. In veel gevallen scoor je uiteindelijk zelfs een hogere klantenwaardering. Mensen vinden het nu eenmaal prettig dat een website goed is afgestemd op hun interesses.

Is liquid content iets voor jou?

Het personaliseren van een website werkt het beste als je een gevarieerde doelgroep hebt of als je juist een erg breed assortiment aanbiedt. We hadden het net al over boeken, maar ook voor bijvoorbeeld theatervoorstellingen, reizen of technische gadgets is gepersonaliseerde content een erg goede strategie. Je kunt hierbij zelfs nog een stapje verder gaan. Beheer je een reiswebsite? Stuur de klant dan een e-mail als je een mooie aanbieding hebt voor een paar dagen Londen of Berlijn. Dankzij de liquid content software weet je immers dat de bezoeker geïnteresseerd is in Europese stedentrips.

Een verandering in de online marketing strategie

Online marketing experts hamerden jaren geleden al op het belang van een goede website. Ook bij Contactpunt hebben we menig bedrijf geholpen bij het creëren van een conversiegerichte website met een duidelijke huisstijl en SEO-vriendelijke teksten. Maar de focus begint de laatste jaren langzamerhand te verschuiven. Steeds meer consumenten maken namelijk gebruik van de tablet en de smartphone. Vooral sinds de smartphones grotere schermen hebben gekregen, is het eenvoudiger geworden om op deze manier bestellingen te plaatsen of offertes aan te vragen. En daar moet je jouw mobile marketing strategie slim op aanpassen.

Hoe worden smartphones en tablets gebruikt?

Onderzoeksbureau Forrester voorspelt dat in 2018 bijna de helft van alle online aankopen worden gedaan met een tablet of smartphone. Contactpunt houdt hier bij de online marketing strategie rekening mee zodat je in de toekomst geen klanten misloopt. Uit mobile marketing onderzoek blijkt echter dat smartphones en tablets beide een andere functie hebben. Zo zijn smartphones ideaal voor snelle zoekopdrachten onderweg, terwijl tabletgebruikers veel uitgebreider zoeken. Omdat de mobiele devices op verschillende manieren gebruikt worden, vragen ze logischerwijs om verschillende mobile marketing strategieën. Digitaal communicatiebureau Contactpunt weet hier alles van.

Mobile marketing helpt je hoger scoren in Google

Het voornaamste doel van een website is om meer klanten binnen te halen. Een deel van de bezoekers gaat specifiek op zoek naar jouw bedrijf, maar de overgrote meerderheid begint de zoektocht met een paar steekwoorden in Google. Een hoge ranking in de zoekresultaten is dus essentieel. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) en een goede online marketing strategie helpen je hierbij. Om de ranglijst te bepalen, beoordeelt Google de verschillende websites op tal van punten. Dit wordt ook wel het Google algoritme genoemd. Begin 2015 heeft de zoekmachinegigant het algoritme aangepast waardoor de mobielvriendelijkheid zwaarder is gaan wegen. Wil je een hoge ranking in Google dan heb je dus eigenlijk geen keuze meer. Je móet je website mobielvriendelijk maken om bezoekers te blijven trekken.

Mobiele websites optimaliseren voor SEO

Mobile marketing is de toekomst. Dat weten we bij Contactpunt al lang en dat weet jij nu ook. Maar hoe moet je je mobiele website nu optimaliseren voor SEO? Ten eerste is het belangrijk dat je website snel laadt. Duurt dit proces te lang dan loop je het risico dat potentiële klanten overgaan naar de concurrent. Om het laadproces sneller te laten verlopen, kun je bijvoorbeeld het aantal afbeeldingen verminderen. Al kan dit natuurlijk ten koste gaan van de uitstraling van je normale website. Een speciale mobiele app is een andere handige manier om SEO-optimalisatie te creëren. Zo’n mobiele website vergroot het bezoekersaantal waardoor je het geïnvesteerde geld snel weer terugverdient.

Creëer SEO-vriendelijke webteksten

Mobiele gebruikers willen snel de informatie vinden die ze zoeken. Vooral smartphonegebruikers zijn vaak onderweg als ze een zoekopdracht doen. En daar moet je bij je online marketing strategie rekening mee houden. Het scherm van een mobiele telefoon is qua grootte namelijk nog geen kwart van een laptopscherm. Lange teksten zijn hierdoor vaak lastig leesbaar. Korte zinnen en paragrafen houden een tekst juist wel overzichtelijk. Maar er bestaat nog een manier om je webteksten SEO-vriendelijker te maken. Locatie speelt daarbij een essentiële rol. Mensen die onderweg zijn, zoeken namelijk vaak op locatie. Dit levert zoekopdrachten op als ‘pizzeria Brussel’ of ‘drogisterij Antwerpen’. Zorg er dus voor dat er in jouw mobile marketing strategie ruimte is voor locatiegebonden keywords. Zo ben je in je eigen buurt goed vindbaar.

Contactpunt: een echte specialist in online marketing

Digitaal communicatiebureau Contactpunt weet precies wat mobiele gebruikers van een website verwachten. Maar wij kijken ook verder dan dat. Mensen met een smartphone zitten namelijk vaker op social media sites dan mensen die niet over een iPhone of Android-toestel beschikken. En daar spelen wij als specialist in online marketing graag op in. Met een share-knop op je website en een slimme social media strategie kun je bijvoorbeeld al heel wat extra bezoekers trekken. Bij het overwegen van een mobiele strategie is het bovendien ook het ideale moment om na te denken over een contentstrategie. Als digitaal bureau zijn we perfect geplaatst om zo’n contentplan op te zetten.

Kun jij wel wat hulp gebruiken bij het uitwerken van je mobile marketing strategie? Of wil je meer weten over SEO-vriendelijke websites? Neem dan contact op met de experts van Contactpunt.be!

(Blog foto’s: www.communicatieonline.nl; www.smallbiztrends.com; www.winstmagneet.com)

Creëer een sterk merk met top of mind awareness

Als je aan een willekeurige groep mensen vraagt om een sportschoenenmerk te noemen, scoren namen als Nike en Adidas ongetwijfeld hoge ogen. Zonder er diep over na te denken, springen deze merken direct in het geheugen. Dat komt voornamelijk omdat deze merken zo sterk zijn dat ze ‘top of mind’ zitten. En dat is natuurlijk precies waar je met je content marketing strategie naartoe wilt. Maar hoe zorg je er nu voor dat jouw merk- of bedrijfsnaam in iemands geheugen gegrift staat? Eigenlijk kunnen we daar heel kort over zijn. Want het draait allemaal om herhalen, herhalen en nog eens herhalen.

De kunst van het herhalen

Consumenten die een merk- of bedrijfsnaam één keer horen, vergeten deze vaak al snel weer. De informatie wordt namelijk opgeslagen in het kortetermijngeheugen. En als de merknaam niet regelmatig herhaald wordt, verdwijnt het binnen korte tijd weer uit dit kortetermijngeheugen. Het doel van ondernemers is juist dat de bedrijfsnaam van het kortetermijngeheugen overgaat naar het langetermijngeheugen, zodat klanten snel aan je denken wanneer ze een bedrijf in jouw sector zoeken. Om deze top of mind awareness te creëren, kun je vertrouwen op de kracht van het herhalen. Een merk- of bedrijfsnaam die vaak voorbij komt, blijft automatisch goed in het geheugen hangen. Het is dus een goede zaak dat je je content marketing strategie hieraan aanpast.

Hoe vergroot je je naamsbekendheid via social media?

Een slimme en goedkope manier om top of mind awareness te creëren, is via social media. Facebook, Twitter en Instagram maken tegenwoordig een groot deel uit van ons dagelijks leven en daar kun je bij je content marketing strategie handig gebruik van maken. Elke keer als je iets plaatst op social media, breng je het bedrijf onder de aandacht. Je volgers zien de bedrijfsnaam immers op hun timeline voorbij komen waardoor ze er weer even aan worden herinnerd dat je bestaat. En aan wie denken ze dan als ze over een paar maanden een architectenbureau of een tekstschrijver nodig hebben? Juist, aan jou! Het grote voordeel van social media is dat het voor iedere ondernemer haalbaar is om via deze weg top of mind awareness te creëren. Want een groot budget heb je hier natuurlijk niet voor nodig.

Toon je expertise met de juiste content marketing

Onderzoek heeft uitgewezen dat mensen een woord minstens acht keer moeten horen voor ze het echt onthouden. En dat geldt ook voor de naam van je bedrijf. Maar om echt een indruk achter te laten bij je potentiële klanten, moet je je natuurlijk wel voor relevante content zorgen. Voor een goede content marketing strategie is het daarom belangrijk om eerst te bepalen wat je volgers van je verwachten. Ben je de trotse eigenaar van een tassen- of modewinkel? Dan willen mensen het graag weten wanneer je weer een nieuwe collectie te koop hebt. Sta je aan het hoofd van een groot constructeursbureau? In dat geval is het interessant om de laatste projecten met je volgers te delen. Een blog met specialistisch advies of tips is een andere slimme manier om die top of mind awareness te creëren. Hiermee laat je namelijk zien dat je een echte expert bent en dat wekt het nodige vertrouwen.

Als je regelmatig tijd investeert in social media en blogs dan betaalt zich dat vanzelf terug. De bedrijfsnaam zit nu ‘top of mind’ bij je volgers waardoor je automatisch meer opdrachten krijgt of meer producten verkoopt. Wil jij je eigen content marketing strategie aanpassen om zo een goede top of mind awareness te creëren? Schakel dan de experts van Contactpunt.be in voor professioneel advies!

(Bron foto’s: www.firecracker-uk.co.uk & www.adweek.com/)

Tip 1: Weet in één oogopslag te overtuigen

Je zakelijke contacten hebben het druk. Er komt zoveel mail in de inbox dat de meeste mensen in een enkele tel beslissen of ze een mailing wel of niet lezen. En die wetenschap kun je gebruiken bij je email marketing. Dé manier om meteen je lezers te overtuigen, is door handig gebruik te maken van het onderwerpveld. Zet hier een zin neer die weet te prikkelen en te overtuigen. Daarbij mag je creatief te werk gaan. Een onderwerp als “Nieuwe lentecollectie in onze webshop” dekt natuurlijk de lading, maar verleidt niet meteen om de mailing te lezen. Dat kan een stuk creatiever. Om op te vallen in de mailbox, kun je mailings versturen met positieve woorden in de titel. Ook cijfers doen het altijd goed. Bedenk creatieve oneliners en zet alleen de allerbeste boven je email.

Tip 2: Bied je klanten een oplossing

Met de diensten die je aanbiedt of de producten die je verkoopt, maak je het leven van je contacten een stuk aangenamer. Dit weet jij, maar dat weten de lezers helaas nog niet. Daarom is het jouw taak om je klanten ervan te overtuigen dat ze iets missen. Wil je mailings versturen, neem de lezer dan altijd als uitgangspunt. Wat kan jouw dienst voor hem of haar betekenen? En waarom zijn de producten die je verkoopt onmisbaar in iemands leven? Vraag je bij je email marketing af wat de lezer wil weten en speel daar handig op in. Maar let er wel op dat je nooit opdringerig wordt. Houd je toon altijd vriendelijk en respectvol.

Tip 3: Persoonlijke mailings versturen

Iemand die besluit om je mailing te lezen, wil je natuurlijk niet teleurstellen. Bij een goede email marketing strategie hoort dan ook een goed doordachte inhoud. Bepaal van tevoren wat je wilt vertellen en hoe je dat wilt doen. Want als je de juiste toon weet te vinden, kun je al heel wat mensen voor je winnen. Een goede tip is om alleen mailings te versturen waarbij je de lezer persoonlijk aanspreekt. Stel je op als een goede vriend of vriendin die het beste met de ander voor heeft. Als je de lezer rechtstreeks aanspreekt of vragen stelt, krijgt deze het idee dat je de mail speciaal voor hem of haar hebt geschreven. Op deze manier lijkt het toch net alsof jullie een echte conversatie voeren?

Tip 4: Goede email marketing is kort en bondig

Een lange mail schrikt af. Ga jezelf maar na: als je een enorme lap tekst ziet staan, is de kans vrij groot dat je na een paar regels afhaakt. Je kunt je tijd immers wel beter gebruiken. Dus welke informatie is er echt onmisbaar in je mailing? En wat wil je eigenlijk bereiken door deze mailings te versturen? Kijk kritisch naar de informatie en schrap alle overbodige informatie. Voor een goede email marketing let je ook op de volgorde waarin je alles vertelt. Begin met de belangrijkste informatie en zorg daarna voor wat meer verdieping. Door direct to the point te komen, weten je lezer altijd waar ze aan toe zijn.

Tip 5: Je stuurt natuurlijk geen spam!

Je hebt de email marketing helemaal op orde. Je hebt een goede tekst, een briljante onderwerpregel en je weet zeker dat je je lezers kunt overtuigen van het nut van jouw product of dienst. Maar daar heb je natuurlijk niets aan als je mailing in de spambox terecht komt. Een simpele oplossing hiervoor is om mailings te versturen met email authenticatie. Dit is een instelling in je domeinconfiguratie waarmee je laat zien dat het bericht van jou afkomstig is en dat het dus geen spam is. Je mailing staat klaar in de inbox om gelezen te worden!

Hulp nodig met het toepassen van deze tips op jouw volgende mailing campagne? Neem dan contact met ons op en bespreek de mogelijkheden.

Ga actief op zoek naar meer bezoekers

Een website die goed in elkaar zit, trekt al snel de eerste bezoekers. De vormgeving past immers perfect bij je bedrijf, je bezoekers zijn lovend over de gebruiksvriendelijkheid van je site en zelfs over de teksten heb je lang nagedacht. Toch moet je actief aan de slag als je het bezoekersaantal uit wilt gaan breiden.

Het liefst doe je dat natuurlijk met een duidelijk plan. Hoeveel unieke bezoekers wil je aan het einde van het kwartaal hebben gehad? En hoe kun je ze het beste bereiken? Het is noodzakelijk om je goed in de doelgroep te verdiepen. Als je meer bezoekers wil aantrekken, kun je niet simpelweg afwachten. Want dan gebeurt er niets.

Bereik je doelgroep met content

Wie zich een beetje in online marketing verdiept, kan niet om die ene term heen: content marketing. Deze online marketing strategie is de laatste jaren behoorlijk in opkomst en er zijn al heel wat successen mee behaald. Het principe is eenvoudig: het posten van interessante artikels die nauw aansluiten bij wat jouw doelgroep interesseert. Deze artikels plaats je bij voorkeur op jouw website om ze vervolgens naar buiten te brengen via social media.

Bij content marketing draait alles om de boodschap. Denk grondig na over de inhoud, een catchy headline, het kanaal en het moment van plaatsing. Want er zijn tegenwoordig zoveel websites dat je toch moet weten op te vallen. Goede content toont enerzijds de expertise van je bedrijf, anderzijds geeft het de mensen een reden om terug te komen naar je website. Maar bovenal kan je de artikels die je op jouw website post optimaliseren om beter te scoren in zoekmachines.

Een betrouwbare expert in je vakgebied

Dagelijks wordt er miljoenen keren gebruik gemaakt van zoekmachines als Google en Bing. Mensen die niet op zoek zijn naar een bepaald product of dienst maar wel naar informatie over een bepaald onderwerp, beginnen bij online zoekmachines. Omdat iedereen op een andere manier zoekt, is het belangrijk dat je onderzoek doet naar de gebruikte zoekwoorden. Deze woorden verwerk je dan weer handig in je eigen website.

Met zoekmachine optimalisatie (SEO) ben je immers beter vindbaar in Google. Realiseer je wel dat het niet alleen belangrijk is om meer bezoekers te trekken. Het is minstens zo belangrijk ervoor te zorgen dat dit vaste bezoekers worden. En dat bereik je door mensen te laten zien dat je een echte specialist in je vakgebied bent. Laat je expertise zien met interessante blogs of zelfs een paar video’s. Interactie is daarbij erg belangrijk. Want als bezoekers jouw blog hebben gelezen, willen ze hier op kunnen reageren. Dit levert niet alleen leerzame informatie op voor de lezers zelf, maar voor jou is het ook een mooie kans om de dialoog aan te gaan.

Wees actief op social media

Een mooie website met goede content is niet genoeg om die hoge bezoekersaantallen te bereiken. Social media helpt je daarbij een handje verder. Heb je een interessante blog geschreven, verspreid deze dan via social media. En die foto’s van je laatste project deel je toch ook het liefst met zoveel mogelijk mensen? Blogs en foto’s worden massaal gedeeld waardoor je gemakkelijk mensen bereikt die jouw website nog niet hadden ontdekt.

Omdat de rest van je site vol staat met unieke en relevante content, is de kans groot dat geïnteresseerde bezoekers snel weer terugkomen. Daarnaast kan je ook betalend adverteren via social media. Het grote voordeel hiervan is dat je je doelpubliek als het ware kan selecteren: op leeftijd, op interesses, locatie…

Focus op de optimalisatie van je website

Om gemakkelijk gevonden te worden, is het essentieel dat je je website optimaliseert voor zoekmachines. En dat is een proces dat continu moet gebeuren. Google scant je website namelijk regelmatig om te kijken of er iets veranderd is. Plaats je een paar weken geen nieuwe content dan zal Google wat langer wachten om je website te scannen. Al snel zal je zien dat je website een duikeling maakt in de zoekresultaten.

Zelfs als er bij de eerste versie van je website genoeg aandacht is voor SEO, kun je dus niet zomaar op je lauweren gaan rusten. Je kunt je hoge score in Google behouden als je actief gaat bloggen of regelmatig branchegerelateerde nieuwsartikels plaatst. Natuurlijk houd je bij al je teksten altijd rekening met SEO optimalisatie. Geïnteresseerde bezoekers moeten je immers wel weten te vinden. Naast content zijn er ook technische zaken die je score in de zoekmachines kunnen verbeteren. Dit doe je door de situatie en de cijfers te analyseren en bij te sturen waar dat nodig is.

Heb jij hulp nodig bij de lancering of optimalisatie van jouw website? Geef ons dan een seintje!

Helaas stellen we vast dat er heel wat bedrijven zijn die net iets te enthousiast te werk gaan. Eerder schreven we al een blog over hoe je de perfecte headline schrijft voor je artikel of social media post, maar hoe lang moet die nu precies zijn? SumAll en Buffer ontwierpen een leuke infographic die perfect in beeld brengt hoeveel tekst je best gebruikt, en dat voor alle mogelijke online kanalen. Onder de noemer “het internet is een zoo” maken zij een vergelijking tussen dieren en de ideale tekstlengte voor een bepaald type tekst. Wie rekening houdt met deze ludiek gepresenteerde informatie verhoogt gegarandeerd zijn conversie.

Tellen in karakters

Waar we bij lange teksten de woorden tellen, doen we dit bij korte teksten, baselines en slagzinnen met de karakters. Opvallend in de infographic is het beperkte aantal karakters dat aangegeven wordt als ideaal. Opletten geblazen dus wanneer we een nieuwe tweet de wereld insturen. Voor Twitter beperk je je namelijk best tot een 71 tot 100 karakters. Kort en bondig is de boodschap!

Op Facebook is het aangeraden om nog meer to the point te zijn. Berichten met amper 40 karakters worden op Facebook het vaakst gelezen en gewaardeerd. Geen ellenlange uitleg over de activiteiten, maar een eenvoudige teaser. Is de interesse gewekt, dan zoekt men wel vanzelf naar meer uitgebreide informatie.

Ook voor je email marketing zijn er richtlijnen. Wil je dat je email geopend wordt, maak dan je titel niet langer dan 39 karakters. Deze dient uiteindelijk enkel om aan te tonen waarover de mail zal gaan en moet dus geen verhaal bevatten. Probeer te overtuigen, informeren of teasen, maar hou de eigenlijke informatie voor de body van de mail.

Tellen in woorden en minuten

Kijken we naar de social media marketing die gebruik maakt van video’s en blogs, dan veranderen de regels. Hier mag er gerust wat meer tijd en ruimte genomen worden om de nodige informatie op het net te zetten. YouTube vergt de kortste filmpjes met een ideale speeltijd van 3 minuten. Reden hiervoor is het ‘snelle’ karakter van het medium. YouTube is vooral populair voor zijn korte, fragmentarische video’s die snel bekeken zijn, maar ook snel gedeeld. Een podcast daarentegen mag tot wel 22 minuten bevatten. Wie deze zoekt, is namelijk bereid om rustig de tijd te nemen om alle informatie in zich op te nemen. Voor blogs geldt een limiet van 1600 woorden, wat best veel is. Het moeten wel 1600 relevante woorden zijn, anders haakt de lezer ook af.

Bron artikel: Dutchcowboys

1. Beginnen zonder stappenplan

Zorg voor een stappenplan, voor je aan de slag wilt gaan. Zorg ervoor dat zaken aanschouwelijk zijn en redeneer terug van doel naar acties. Ook is het belangrijk om bepaalde zaken concreet te maken. Zomaar in wilde weg stukken schrijven en op je site zetten is géén goed plan. Het zal ook waarschijnlijk niet veel effect hebben. Beter is te werken met een contentkalender. Hierbij publiceer je op gezette tijdstippen een artikel, op vooraf in kaart gebrachte media. Het thema kan iets zijn dat te maken heeft met een bepaalde datum, zoals Sinterklaas en Nieuwjaar.

2. Alleen over jezelf vertellen

Vooral beginners maken deze fout snel. Je vertelt volop verhalen over het bedrijf of over jezelf. De verhalen gaan dan vaak over de kwaliteit van jouw bedrijf, wat je hebt bereikt, hoe fantastisch je wel niet bent. Sorry, maar niemand zit hierop te wachten. Jezelf verplaatsen in de doelgroep, dát is belangrijk. Wat vinden zij interessant? Waarom volgen zij jou? Vaak worden zij gedreven door een bepaalde behoefte die zij opgelost willen zien. Ze zoeken nuttige oplossingen, voor hun real life problemen. Jij kunt hen die oplossingen bieden. Zo kun je de verkoopkansen van je eigen product of dienst automatisch vergroten.

3. Onbekend zijn met je doelgroep

Ervan uitgaan dat je een bepaalde doelgroep bedient, terwijl dat eigenlijk niet helemaal juist is. Het is een fout die veel bedrijven maken. Op zich niets verkeerds mee, dat andere consumenten dan je beoogde doelgroep je producten gebruiken. Iets anders wordt dat wanneer de aansluiting met de beoogde doelgroep totaal zoek is. Jouw eerste werk is te achterhalen wie je doelgroep is, en waar deze zich bevindt. Dan breng je in kaart hoe je deze kunt bereiken.

4. De focus leggen op frequente, kwalitatieve outflow

Voor veel bedrijven is het belangrijk om vooral véél te publiceren. Waarover, dat is minder belangrijk, het is vooral de online zichtbaarheid die belangrijk is. Op zich is deze denkwijze wel te begrijpen. In het gevecht om aandacht is het immers lastig zaken doen als je maar enkele malen per jaar van je laat horen. De outflow is dus belangrijk, maar ook de kwaliteit van de artikelen. Als je weinig outflow hebt, maar wel een hoge kwaliteit weet te realiseren, zal je niet onopgemerkt blijven. Bovendien bouw je zo aan een stevige reputatie van degelijkheid. Probeer dus liever een keer per week een artikel te publiceren van hoge kwaliteit dan vijf artikels van mindere kwaliteit.

5. Communiceren zonder duidelijke call-to-actions

Het doel van content marketing is om kennis over te dragen, informatief te zijn en mensen te inspireren. Het is ook een middel naar een handelingsdoel. Je deelt kennis met anderen om mensen te laten zien dat je een expert bent. Het doel is altijd een reactie uit te lokken. Een download. Een retweet. Een like. Een sale. Daarom zijn duidelijke call-to-actions belangrijk. Een knop Download deze brochure, liefst in een andere kleur, achtergrond of lettertype. Al te lastige hordes, zoals een lange vragenlijst, zijn absoluut not done. Ze schrikken geïnteresseerden af, waardoor zij afhaken.

Toch gezondigd?

Geen paniek: iedereen maakt fouten. Zeker wanneer je je begeeft op het terrein van content marketing. We geven je graag nog enkele tips mee. Zet je voelsprieten op en verken het terrein. Leer van de fouten die anderen, of jijzelf, al gemaakt hebben. Lees veel en praat met ervaren content marketeers. Tracht jezelf eens in de rol van lezer (of ontvanger) te verplaatsen en bekijk met zijn ogen een artikel of website. Al deze zaken spelen een grote rol in de customer journey. Ze bepalen het succes van je content marketing strategie!

Eén post, honderden lezers

Al snel worden berichten die je op een openbare pagina plaatst door anderen opgepikt en gedeeld, en velen laten ook een reactie na. Zo krijg je meteen feedback van je publiek op je recentste posts, en bereik je daarbij ook nog eens een deel van hun vrienden. Echter, slechts weinig mensen hebben een idee van hoe groot het bereik van hun social media marketing werkelijk is.

Het verborgen publiek

Met een post op een sociaal netwerk bereik je meer mensen dan je zelf vaak denkt. Zo zijn er niet enkel de mensen die je posts liken, commenten en sharen, maar is er ook een ‘verborgen publiek‘ die je posts effectief lezen maar er verder niets mee doen. Een onderzoek van Stanford toont aan dat het actieve publiek samen met het verborgen publiek vier keer zo groot is dan door de meeste posters wordt aangenomen. Een exacte schatting van de grootte van dit verborgen publiek kan niet gemaakt worden. Om erachter te komen hoeveel mensen je nu daadwerkelijk bereikt met je social media marketing, zijn er natuurlijk wel verschillende hulpmiddeltjes.

Je persoonlijke stille lezers

Elke vorm van social media marketing is anders, en zo heeft iedereen ook zijn eigen verborgen publiek. De meeste sociale netwerken bieden dan ook de mogelijkheid om erachter te komen hoe ver het bereik van een post werkelijk gaat. We gaan even dieper in op de methode die bij de belangrijkste sociale netwerksites gebruikt kan worden, maar de meeste andere sociale netwerken hebben ongeveer een gelijkaardige werkwijze.

Voor een post op Twitter kan je eenvoudig het werkelijke bereik van je social media marketing bekijken via analytics.twitter.com. Hier kan je op het dashboard bekijken hoeveel mensen je tweets gelezen hebben. Daarnaast kan je ook bekijken wat het engagement is. Verder is er ook de optie om te berekenen hoe groot je verborgen publiek is in vergelijking met je totale publiek. Bij Facebook gaat dit op een gelijkaardige wijze: je hoeft gewoon maar naar je Facebook pagina ‘insights’ te gaan, en vervolgens het bereik en het engagement van je recente posts apart op te tellen. Verdeel vervolgens het aantal van het engagement over het aantal van het bereik. Het aantal dat je dan uitkomt, is je engagement-ratio. Ook Pinterest biedt sinds een tijdje statistieken aan.

Omgaan met je verborgen publiek

Om optimaal aan social media networking te kunnen doen, is het uiteraard wel handig meegenomen om te weten hoe je je publiek het beste kan bereiken. Wat verwachten ze van je, wat willen ze graag horen? Bij een verborgen publiek is dit natuurlijk niet voor de hand liggend: zonder enige respons is het moeilijk te zeggen wat dit deel van je lezers werkelijk van je posts denkt. Voor je verborgen publiek is het vooral belangrijk om bij het onderwerp te blijven, daar hebben ze immers het meeste boodschap aan. Probeer ook op regelmatige basis te posten, zodat ze weten wat ze van je kunnen verwachten. Verder kan je ook proberen om ze via andere netwerken te bereiken: misschien zijn ze via mail, post e.d. wel actiever dan op social media netwerken. Wat je methode ook is: probeer vooral niet te vergeten dat ze bestaan!

Je posts op sociale media kunnen dus wel degelijk een grote invloed hebben… Een veel grotere nog dan je zelf zou denken. Heb jij vragen over jouw social media bereik?

De kracht van het kleine communicatiebureau

‘Big is better’, maar niet altijd! In de wereld van online marketing, Facebook, Twitter, LinkedIn, zoekmachines en SEO optimalisatie gaat het om de inhoud en kwaliteit van wat je als bedrijf of onderneming te vertellen hebt en niet enkel om de kwantiteit. Ellenlange teksten die steeds hetzelfde herhalen en een grote, lege reclameslogan vormen, scoren niet in de gejaagde digitale wereld. Mensen zoeken naar een meerwaarde, inhoud, relevante informatie, iets wat je als onderneming onderscheidt van de anderen. En dat iets moet niet groot zijn, het moet helder en duidelijk zijn en vooral interessant. Een klein communicatiebureau weet hier perfect op in te spelen. Doordat er met een klein team gewerkt wordt, loopt de interne communicatie vlot en snel en is iedereen perfect op elkaar ingespeeld. Ideeën blijven niet beperkt tot een deel van de online marketing strategie, maar verspreiden zich in een mum van tijd over de hele campagne. Alles is op elkaar afgestemd en vormt een coherent geheel. En dat is nu exact waar je als onderneming mee scoort op het internet.

Toch liever een groter communicatiebureau?

Een groter communicatiebureau mist veelal korte communicatielijnen wat zich kan vertalen in gefragmenteerde online marketing campagnes, misverstanden, vertraging in opleveringen of een hoeveelheid aan meningen en ideeën die maar moeilijk vorm krijgen. Toch wil dit niet per definitie zeggen dat een groot communicatiebureau een slechte keuze is. Wanneer het als een goed geoliede machine draait, kan het heel wat voordelen bieden. Het is een one-stop-shop en een groot communicatiebureau beschikt vaak over volumekortingen, een ruime expertise, eigen drukpersen enzovoort. Doordat het met grotere teams werkt, is er voor ieder deel van de campagne een expert ter zake beschikbaar die perfect weet waar hij of zij mee bezig is.

Welk communicatiebureau past bij mij?

Het communicatiebureau dat het beste bij je past, groot of klein, is het bureau dat het dichtste bij je staat. Heb je een kleine onderneming, dan ben je waarschijnlijk gebaat bij een kleinschalig communicatiebureau. Je zult niet als een nummer beschouwd worden, maar een service op maat krijgen waarbij voldoende tijd en ruimte genomen wordt voor jouw persoonlijke online marketing strategie. Elke werknemer van het communicatiebureau is op de hoogte van jouw projecten en kan je helpen wanneer je met vragen of bedenkingen kampt. Ben je een groot bedrijf, dan heb je wellicht meer aan een groot bureau. Je zult campagnes willen voeren op nationaal niveau en zoekt naar een partner die gewend is om op deze schaal te werken. Maar ook je sector en product hebben een invloed. Werk je in een B2C of B2B omgeving? Wil je dicht bij de mensen staan? Zijn je producten technisch van aard of creatief?

De juiste keuze

Het mag duidelijk zijn dat een juiste keuze nog niet zo eenvoudig gemaakt is. Wie zeker wil zijn van een goede en vooral vruchtbare samenwerking doet er goed aan vooraf wat zoekwerk en screening te verrichten. Wie zijn de andere klanten van het communicatiebureau? Hoe verlopen de initiële afspraken? Zitten we op één lijn wanneer we het over creativiteit hebben? Een geïnformeerd man is er twee waard!

De nieuwe Google Shopping mogelijkheden

Google Shopping is niet nieuw. Wel nieuw is het in een aantal landen. Onder meer in België is dat het geval maar ook in Oostenrijk, Nederland, Denemarken, Mexico, Noorwegen, Polen, Zweden en Turkije. In België liggen de klikprijzen vrij laag en het aantal aanbieders is eerder beperkt.

Vanaf september 2013 werden unieke product-ID verplicht in de Google Shopping productfeed. Google vereist dat voor de meeste productcategorieën tenminste één of twee unique product identifiers worden ingevuld.

De Google AdWords Shopping Campaigns zijn ook nieuw, sinds oktober 2013. Het is de verbeterde manier om in AdWords een campagne aan te maken.

Wat is er veranderd in Google Shopping?

Er werd nogal wat vernieuwd en veranderd in Google Shopping. We geven je graag een overzicht.

Een van de belangrijkste veranderingen is dat de klikprijs voor Google Shopping-advertenties de hoogte ingaat. Dat is logisch, want de Google Shopping productvertoningen worden steeds meer door adverteerders gebruikt. Vroeger waren Google Shopping productvertoningen vaak enkel rendabel bij lagere conversieratio’s. Tegenwoordig komen ze in de buurt van gewone tekstadvertenties.

In sommige gevallen worden de Google Shopping productvermeldingen almaar vaker getoond. Direct bovenaan, zonder tekstadvertenties, daaronder vind je dan meteen de organische resultaten. De productvermeldingen zijn bij steeds meer zoekopdrachten zichtbaar. Toch blijft het vrij lastig te voorspellen bij welke zoekopdrachten ze worden vertoond door Google. Als een algemene regel kun je zeggen dat dit vooral het geval is bij zoekopdrachten met een (mogelijke) koopintentie.

Ook een nieuwigheid is dat de Google Shopping productfeed statistieken nu onmiddellijk beschikbaar zijn binnen de Google AdWords interface. Onder Tools and Analysis vind je statistieken over de producten die vanuit het Google Merchant Center worden geladen. Onder meer de kwaliteit van de feed of het aantal afgekeurde producten vind je hier.

Tenslotte is de weergave van productadvertenties op smartphones en tablets aanzienlijk verbeterd. De productvermeldingen worden weergegeven in een carrousel. Je bekijkt meer resultaten door over het scherm te swipen.

Ook nieuw: Google AdWords Shopping Campaigns

Nieuw in 2014 is de Google AdWords Shopping Campaigns. Het is een sterk vereenvoudigde manier van adverteren, die een aantal boeiende mogelijkheden heeft. Zo kun je zaken filteren en categoriseren. Écht interessant wordt het pas met de mogelijkheid om benchmark statistieken te bekijken.

Zo kun je productgroepen direct in AdWords definiëren. Je filtert de producten op basis van een aantal velden uit je productfeed. Zoals bijvoorbeeld Google product category, product brand, condition of item id. Ook kun je de resultaten van je Google Shopping campagne onder de tab dimensies segmenteren. Dit doe je op basis van verschillende productattributen, zoals Google product category, product type of een aangepast label.

Ook een interessante feature in AdWords Shopping Campaigns de mogelijkheid om concurrentiestatistieken te bekijken. Daarvoor maak je kolommen, in de lijst van aangemaakte productgroepen. Die kolommen bevatten de diverse benchmarkgegevens.
Je kunt in de lijst van aangemaakte productgroepen kolommen aanmaken met diverse benchmarkgegevens.

Toekomstige verbeteringen

De bovenstaande vernieuwingen zijn lang niet alles. Google Shopping is een work in progress. Het lijdt niet de minste twijfel dat er nog méér zal vernieuwen. Al verandert niet alles wat Google aanraakt onmiddellijk in goud. Zo werd Google Shopping for Suppliers gesloten, een kleine twee jaar na haar opening. Maar de algemene verwachting is dat Google steeds meer selectie- en filterfunctionaliteiten zal toevoegen aan de Shopping interface. Hierbij zullen de richtlijnen en verplichte velden voor productfeeds waarschijnlijk verder worden aangescherpt.

Geïnteresseerd in Google Shopping voor uw producten?

Feiten over de doeltreffendheid van een headline

Gemiddeld leest 8 op de 10 mensen de headline, waarvan er maar 2 op de 10 de rest zal lezen. Daarom is een goede headline zo bepalend voor de effectiviteit van het artikel. Des te beter jouw headline is, des te meer mensen jouw stuk lezen. Daarbij absorberen lezers vaak de eerste drie en de laatste drie woorden van een headline. Begin dus sterk en eindig succesvol.

8 headline strategieën die door psychologie ondersteund worden

Bij het schrijven van een goede headline doen we graag beroep op de psychologie. We sommen alvast 8 mogelijkheden op:
Verassing – “Dit is geen perfect artikel (maar dat had het wel kunnen zijn)”
Nieuwsgierigheid – “10 manieren voor een perfecte post op social media. Nummer 9 is onmogelijk!”
Vragen – “Weet jij hoe je een perfect artikel schrijft?”
Ontkenningen – “Schrijf nooit meer een saai artikel”
Nummers – “10 tips voor het schrijven van een perfect social media bericht”
Publiek verwijzen – “Voor mensen die een perfect artikel willen schrijven”
Hoe je… – “Hoe je een perfect bericht op social media schrijft”
Specificiteit – “Het 6-delen proces om twee keer zoveel bezoekers te krijgen”

11 veelgebruikte headline formules met garantie op succes

1. Nummer + bijvoeglijk naamwoord + doel sleutelwoord + achtergrond + belofte

Voorbeeld: “10 eenvoudige stappen die je vandaag kan nemen om een perfect artikel te schrijven”

2. {Doe iets} als {een bekend voorbeeld}

Voorbeeld: “Blog als een superster”

3. Interessante bijvoeglijke naamwoorden + unieke zelfstandige naamwoorden

Voorbeeld: “Briljante strategieën”

4. {Headline}: {subhead}

Voorbeeld: “De kunst van het schrijven: hoe creëer je een perfect artikel?”

5. Bijvoeglijk naamwoord + bijvoeglijk naamwoord + SEO zoekwoord + {belofte van resultaat}

Voorbeeld: “Nuttige en nieuwe content marketing trends die meer bezoekers opleveren”

6. Wie wil {iets}

Voorbeeld: “Wie wil meer volgers krijgen op social media?”

7. Het geheim van {iets}

Voorbeeld: “Het geheim van een goede social media post”

8. Hier is een snelle manier om {een probleem} op te lossen

Voorbeeld: “Hier is een snelle manier om een goede headline te bedenken”

9. Wat iedereen zou moeten weten over {iets}

Voorbeeld: “Wat iedereen zou moeten weten over blogging”

10. {Maak/heb/bouw iets} waar je trots op kan zijn

Voorbeeld: “Schrijf een blog waar je trots op kan zijn”

11. Hoe overleef ik mijn eerste {iets}?

Voorbeeld: “Hoe overleef ik mijn eerste werkdag?”

Beperk je niet tot het bedenken van slechts één headline!

Het klinkt misschien overdreven, maar eigenlijk zal elke schrijver de helft van zijn tijd moeten spenderen aan het schrijven van een goede headline. Als je twijfelt, schrijf dan een 10-tal headlines. Het overgrote deel zal belachelijk en saai zijn, maar er zal er altijd een bijzitten die als muziek in de oren klinkt. Het kost je wat tijd, maar het resultaat zorgt voor een hogere conversie. Immers, je wilt toch ook dat jouw website goed bekeken en gelezen wordt?

Heb jij zelf headline formules? Aarzel dan niet om ze met ons te delen.

Gemeenschappelijk gebruik en Creative Commons

Copyright bescherming is een groot struikelblok bij de zoektocht naar bruikbare beelden en beeltenissen. Gelukkig zijn er gratis afbeeldingen beschikbaar in gratis beeldbanken met rechtenvrije foto’s. Deze gratis foto’s vallen onder te term ‘public domain’. Items die tot het public domain behoren, zijn producten of afbeeldingen waarvan de copyrights verlopen zijn. Deze gratis afbeeldingen kunnen probleemloos gebruikt worden op je persoonlijke website of blog.

Creative Commons is een organisatie die het gebruik van creatieve middelen mogelijk maakt. Er zijn verschillende types Creative Commons materiaal, zoals gratis afbeeldingen, geluiden, muziek en video’s. Sommige items zijn helemaal vrij te gebruiken, terwijl anderen beperkt zijn in gebruiksmogelijkheden of zelfs helemaal niet aangepast mogen worden.

Databases met gratis afbeeldingen

Het internet puilt uit van gratis beeldbanken en fotodatabases, de ene al wat gebruiksvriendelijker dan de andere. Bij sommige van deze gratis beeldbanken moet je een account aanmaken om gratis afbeeldingen te downloaden. Een greep uit het aanbod:

• Stockvault
• Morguefile
• Wikimedia Commons
• ImageFree
• Free Photos Bank
• Dreamstime
• Free Images
• IM Free
• Public Domain Pictures
• BigFoto
• New Old Stock
• PicJumbo
• FreeMediaGoo
• Gratisography
• Pixabay

Zoekmachines voor gratis foto’s

Volgende zoekmachines beschikken zelf niet over rechtenvrije foto’s, maar helpen je wel bij je zoektocht naar gratis foto’s. Ze doorzoeken het web op basis van je zoekcriteria en brengen je naar webpagina waar je afbeeldingen kan downloaden.

• Creative Commons Search
• Google Advanced Image Search
• Every Stock Photo
• Foter
• Compfight
• PhotoPin
• Wylio
• TinEye
• StockPhotos.io
• Can We Image

Andere mogelijkheden om afbeeldingen te downloaden of zelf samen te stellen

Canva stelt een webapplicatie ter beschikking om foto’s aan te passen aan je eigen wensen. Je kan eigen foto’s gebruiken of rechtenvrije afbeeldingen downloaden om te bewerken. Je hebt een ruime keuze aan lettertypes, gratis foto’s en bewerkingsmethoden.

PicMonkey is een gebruiksvriendelijke, kant-en-klare methode om fotocollages en fotobewerkingen uit te voeren, zonder dat je er een account hoeft aan te maken. Ook hier is een mogelijkheid om gratis foto’s te gebruiken.

Photovisi is een tool om snel en makkelijk fotocollages te creëren met gratis afbeeldingen.

Be Funky is een complete fotobewerkingstool die in in je browser draait. Het is een handig programma met oneindig veel mogelijkheden, zonder dat je speciale software nodig hebt.

Grafieken en flowcharts kunnen snel en gratis ontworpen worden op verscheidene websites. Grafiekjes hebben hun nut en zijn vaak handig om een beeld te scheppen bij een verhaal. Volgende websites bieden de mogelijkheid om grafieken te creëren:

• Infogr.am
• Visual.ly
• Piktochart

Deze lijst van gratis beeldbanken en websites om afbeeldingen te downloaden is echter niet compleet. De mogelijkheden voor het vinden van het perfecte beeldmateriaal zijn oneindig. Al deze methoden zijn geschikt om op een goedkope manier beter op te vallen op het web en op social media. Wie zoekt, die vindt!

Aanbieden herroepingsformulier bij aankopen

Vanaf 13 juni 2014 is een webshop onder meer verplicht om een klant die een dienst of product afneemt te informeren over de retourmogelijkheden daarvan. Hiertoe moet een herroepingsformulier worden aangeboden. Rond de verstrekking van dit formulier gelden een aantal eisen. Een belangrijke voorwaarde is dat de e-commerce ondernemer het document actief aanbiedt. Dat wil dus zeggen dat een klant niet zelf om het formulier moet vragen, maar deze het herroepingsformulier automatisch toegezonden krijgt met het product of direct na aankoop ervan. De Richtlijn Consumentenrechten bevat een modelformulier dat hiervoor gebruikt dient te worden. Je mag dit document weliswaar naar wens aanpassen aan de huisstijl van je bedrijf of de sfeer van je webshop, maar de tekst die dit voorbeeldformulier bevat moet letterlijk worden overgenomen. Een ander essentieel punt is dat de klant het herroepingsformulier moet kunnen opslaan of bewaren. Deze dient het document daarom in digitale of papieren vorm te ontvangen op het bij de bestelling opgegeven huis- of e-mailadres.

Wanneer het herroepingsformulier ontbreekt

Het niet op tijd, onjuist of helemaal niet verstrekken van een herroepingsformulier kan grote gevolgen hebben. Volgens de nieuwe regels rond e-commerce heeft een klant 14 dagen de tijd om van een aankoop af te zien. Aanvankelijk gold een herroepings- en bedenktermijn van 7 werkdagen, maar voor de duidelijkheid naar de koper toe is deze in de nieuwe richtlijn vastgesteld op 14 kalenderdagen. Verzuim je om bij een online aankoop in je webshop een herroepingsformulier te versturen, dan mag de klant een periode van twaalf maanden aanhouden als bedenktijd.

Nieuwe voorwaarden rond retourneren en restitutie

Onder de nieuwe voorwaarden zijn nog een aantal andere zaken die van belang zijn voor de online ondernemer. Zo is het sinds kort verplicht dat de consument op je website kan zien of er verzendkosten dienen te worden betaald bij het terugsturen van een product. Ontbreekt deze informatie, dan draait de webshop automatisch op voor deze kosten. In de nieuwe richtlijn is ook vastgelegd dat het aankoopbedrag dan binnen deze twee weken moet worden teruggestort. Voor de webshopeigenaar houdt dit in, dat het kan voorkomen dat je restitutie moet verlenen terwijl je het artikel nog niet hebt terug ontvangen. Bij het restitutiebedrag moeten bovendien ook de verzendkosten voor het terugsturen zijn inbegrepen. In de vernieuwde Richtlijn Consumentenrechten komen deze bij een herroeping van een aankoop namelijk volledig voor rekening van de e-commerce ondernemer.

Aankopen waarvoor uitzonderingen gelden

De wijzigingen in de regelgeving voor consumenten rond het terugsturen van bestellingen gelden niet voor alle online gekochte diensten en goederen. Er worden onder meer uitzonderingen gemaakt voor reis- en vervoerstickets, los gekochte kranten en tijdschriften, artikelen die exclusief voor de koper op maat zijn gemaakt, cd’s en dvd’s waarvan de verzegeling is verbroken en producten die vanwege hygiëne, gezondheidsredenen of houdbaarheid niet kunnen worden geretourneerd. In deze laatste categorie vallen online aankopen van bijvoorbeeld ondergoed, lingerie, voedsel of bloemen. De nieuwe aankoop- en retourregels gelden niet voor bedrijven die zich bezighouden met gezondheidszorg, sociale dienstverlening, gok- en loterijactiviteiten, financiële diensten, reizen, onroerend goed en aankopen waarbij de aanwezigheid een notaris vereist is.

Voorkom problemen en update je webshop

Indien je een online winkel hebt waarop de nieuwe wetgeving van toepassing is, dan raden we je aan om de veranderingen snel door te voeren. Wij kunnen je helpen om je webshop design 100% up-to-date te maken.

Geen complete verwijdering uit Google

Vergis je niet, Google is niet van plan om alles over een persoon te verwijderen van het net. Wanneer je een aanvraag indient, moet je zeer duidelijk omschrijven over welke links het gaat en waarom je deze niet langer in Google wilt zien verschijnen. De artikels of websites zelf blijven bestaan. Wat verandert is dat ze niet langer gevonden zullen worden bij het zoeken op je naam. Een volledige verwijdering van je persoon uit de zoekmachine is dus geen optie, enkel een beperking van de vindbare informatie.

Schending van je privacy?

Daarnaast houdt een aanvraag niet per definitie in dat er ook effectief iets zal gebeuren. De juristen van Google bepalen per aanvraag of er wel degelijk sprake is van een schending van je privacy en of deze opweegt tegen het recht op informatie. Aangeven dat je op je privacy gesteld bent en daarom liever niet hebt dat iemand weet dat je ooit aanwezig was op een festival is dus nutteloos. Maar indien je de aanvraag stevig kunt onderbouwen, bestaat de kans dat een of meerdere links naar je persoon niet langer bestaan. Althans, niet in Google, het internet is vanzelfsprekend veel breder dan enkel deze zoekmachine.

Doen of niet doen?

Heeft het wel zin om je privacy te claimen? Hoewel het resultaat lang niet altijd zeker is, loont het om Google te vragen links te verwijderen die je privacy in het gedrang brengen. Het formulier is eenvoudig in te vullen en laagdrempelig zodat het voor iedereen toegankelijk is. Er zijn dan ook al duizenden mensen die hun vraag bij Google hebben ingediend. Jezelf volledig van het net laten verdwijnen, blijft voorlopig verre toekomstmuziek, maar met deze actie heeft Google een eerste stap in die richting gezet. Zijn er links die je graag uit de zoekmachine wilt zien verdwijnen? Vul het formulier in en claim je privacy.