Image Image Image Image Image

Digitaal bureau Contactpunt ondersteunt uw bedrijf van A tot Z

Scroll to Top

Naar boven

Communicatie

Maakt jouw bedrijf al gebruik van WhatsApp?

Op30, jun 2016 | In Communicatie, Online marketing, Technology | Dooradmin

WhatsApp is booming. In 2016 heeft de mobiele berichtendienst zelfs de grens 1 miljard gebruikers overschreden. Dit grote gebruikersaantal maakt WhatsApp erg interessant voor bedrijven. Persoonlijk contact met klanten, een mobiele helpdesk of het versturen van een nieuwsbericht: er zijn meer mogelijkheden dan je misschien denkt.

WhatsApp: onmisbaar voor de online marketing

We zijn tegenwoordig onafscheidelijk van onze mobiele telefoon. Als er een WhatsApp bericht binnenkomt, wordt dit dus vaak al na een paar seconden gelezen. WhatsApp is snel, laagdrempelig en voor consumenten is het ook nog eens gratis. Met deze ingredi├źnten is het niet zo gek dat het aantal gebruikers wereldwijd flink toeneemt.

Het bedrijfsleven moet meteen inspringen op dit soort ontwikkelingen. Gelukkig zijn er steeds meer ondernemers zich realiseren dat WhatsApp ├ęcht een toegevoegde waarde is. Sommigen gebruiken de berichtendienst om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Anderen roemen juist de mogelijkheid om een persoonlijke band met klanten op te bouwen. Beide zijn goede redenen om WhatsApp op te nemen in je online marketingstrategie.

Lever een topservice

De hedendaagse consument stelt hoge eisen. Ze willen dat bedrijven goed benaderbaar zijn, en eventuele vragen of klachten moeten snel worden behandeld. WhatsApp is daar het perfecte medium voor. Elektronicawinkel Coolblue heeft dit goed begrepen. Zij zijn een aantal jaar geleden namelijk gestart met een mobiele helpdesk. Als klanten problemen hebben met hun laptop, televisie of espressomachine dan kunnen ze eenvoudig contact opnemen via WhatsApp. Mensen krijgen direct antwoord op hun vragen zodat het probleem vaak snel is opgelost.

Ook verzekeringsmaatschappijen doen graag mee aan de WhatsApp trend. Rijd je met je auto tegen een paaltje aan? Even een foto versturen via WhatsApp en je schadeclaim is binnen. Dit soort service maakt het leven een stuk makkelijker. Je kunt je dus wel voorstellen dat deze bedrijven door hun klanten hoog worden gewaardeerd.

Wat kun je nog meer met WhatsApp?

WhatsApp is ideaal voor klantenservice doeleinden. Maar er zijn meer manieren waarop je de berichtendienst in kunt zetten. Bedrijven die diensten leveren, kunnen WhatsApp gebruiken als een soort nazorg. Denk bijvoorbeeld aan een schilder die een paar dagen na de klus nog eens vraagt of de nieuwe kleuren op de muur bevallen. Of een softwareontwikkelaar die even controleert of alle onderdelen van het programma goed functioneren. Deze manier van klantenbinding werkt altijd goed.

Er zijn zelfs bedrijven die WhatsApp gebruiken voor het versturen van hun nieuwsberichten. Al moet je hiermee wel voorzichtig te werk gaan. Als klanten je berichten als storend ervaren, is de kans namelijk groot dat je ze verliest aan de concurrent.

De do’s en don’ts van WhatsApp

Veel social mediakanalen zitten vol met advertenties. WhatsApp staat het spammen en adverteren juist niet toe. Als teveel mensen een bericht rapporteren als spam dan wordt het bijbehorende nummer meteen volledig geblokkeerd. En dat is natuurlijk het laatste dat je wilt.

Allereerst moet je weten dat WhatsApp een soort ontmoedigingsbeleid voert. Bulkberichten en voorgeprogrammeerde antwoorden brengen bedrijven al snel in problemen. Dus wat zijn nu de do’s en de don’ts?

  • Het initiatief tot contact komt altijd vanuit de klant.
  • Wees nooit opdringerig. De interactie moet van beide kanten komen.
  • Gebruik geen automatische antwoorden. WhatsApp ziet dit vaak als spam.
  • Zet human behaviour software in. Hiermee kun je meerdere berichten per minuut sturen zonder dat WhatsApp ingrijpt.

Wil je meer weten over het zakelijk gebruik van WhatsApp? Of heb je direct een specialist nodig die je helpt bij de online marketingstrategie? Bij Contactpunt zit je goed!

Foto: cdn.arstechnica.net


Tags | , , ,