Communicatie
Maakt jouw bedrijf al gebruik van WhatsApp?
Op30, jun 2016 | In Communicatie, Online marketing, Technology | Dooradmin
WhatsApp is booming. In 2016 heeft de mobiele berichtendienst zelfs de grens 1 miljard gebruikers overschreden. Dit grote gebruikersaantal maakt WhatsApp erg interessant voor bedrijven. Persoonlijk contact met klanten, een mobiele helpdesk of het versturen van een nieuwsbericht: er zijn meer mogelijkheden dan je misschien denkt.
WhatsApp: onmisbaar voor de online marketing
We zijn tegenwoordig onafscheidelijk van onze mobiele telefoon. Als er een WhatsApp bericht binnenkomt, wordt dit dus vaak al na een paar seconden gelezen. WhatsApp is snel, laagdrempelig en voor consumenten is het ook nog eens gratis. Met deze ingrediënten is het niet zo gek dat het aantal gebruikers wereldwijd flink toeneemt.
Het bedrijfsleven moet meteen inspringen op dit soort ontwikkelingen. Gelukkig zijn er steeds meer ondernemers zich realiseren dat WhatsApp écht een toegevoegde waarde is. Sommigen gebruiken de berichtendienst om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Anderen roemen juist de mogelijkheid om een persoonlijke band met klanten op te bouwen. Beide zijn goede redenen om WhatsApp op te nemen in je online marketingstrategie.
Lever een topservice
De hedendaagse consument stelt hoge eisen. Ze willen dat bedrijven goed benaderbaar zijn, en eventuele vragen of klachten moeten snel worden behandeld. WhatsApp is daar het perfecte medium voor. Elektronicawinkel Coolblue heeft dit goed begrepen. Zij zijn een aantal jaar geleden namelijk gestart met een mobiele helpdesk. Als klanten problemen hebben met hun laptop, televisie of espressomachine dan kunnen ze eenvoudig contact opnemen via WhatsApp. Mensen krijgen direct antwoord op hun vragen zodat het probleem vaak snel is opgelost.
Ook verzekeringsmaatschappijen doen graag mee aan de WhatsApp trend. Rijd je met je auto tegen een paaltje aan? Even een foto versturen via WhatsApp en je schadeclaim is binnen. Dit soort service maakt het leven een stuk makkelijker. Je kunt je dus wel voorstellen dat deze bedrijven door hun klanten hoog worden gewaardeerd.
Wat kun je nog meer met WhatsApp?
WhatsApp is ideaal voor klantenservice doeleinden. Maar er zijn meer manieren waarop je de berichtendienst in kunt zetten. Bedrijven die diensten leveren, kunnen WhatsApp gebruiken als een soort nazorg. Denk bijvoorbeeld aan een schilder die een paar dagen na de klus nog eens vraagt of de nieuwe kleuren op de muur bevallen. Of een softwareontwikkelaar die even controleert of alle onderdelen van het programma goed functioneren. Deze manier van klantenbinding werkt altijd goed.
Er zijn zelfs bedrijven die WhatsApp gebruiken voor het versturen van hun nieuwsberichten. Al moet je hiermee wel voorzichtig te werk gaan. Als klanten je berichten als storend ervaren, is de kans namelijk groot dat je ze verliest aan de concurrent.
De do’s en don’ts van WhatsApp
Veel social mediakanalen zitten vol met advertenties. WhatsApp staat het spammen en adverteren juist niet toe. Als teveel mensen een bericht rapporteren als spam dan wordt het bijbehorende nummer meteen volledig geblokkeerd. En dat is natuurlijk het laatste dat je wilt.
Allereerst moet je weten dat WhatsApp een soort ontmoedigingsbeleid voert. Bulkberichten en voorgeprogrammeerde antwoorden brengen bedrijven al snel in problemen. Dus wat zijn nu de do’s en de don’ts?
- Het initiatief tot contact komt altijd vanuit de klant.
- Wees nooit opdringerig. De interactie moet van beide kanten komen.
- Gebruik geen automatische antwoorden. WhatsApp ziet dit vaak als spam.
- Zet human behaviour software in. Hiermee kun je meerdere berichten per minuut sturen zonder dat WhatsApp ingrijpt.
Wil je meer weten over het zakelijk gebruik van WhatsApp? Of heb je direct een specialist nodig die je helpt bij de online marketingstrategie? Bij Contactpunt zit je goed!
Foto: cdn.arstechnica.net
Top of mind awareness: de kracht van het herhalen
Op14, aug 2015 | In Communicatie | Dooradmin
Iedere ondernemer weet hoe belangrijk naamsbekendheid (oftewel brand awareness) is. Mensen maken immers de hele dag door beslissingen over welk merk ze kopen of met welk bedrijf ze in zee gaan. En of het nu gaat om een restaurant, schilder of een reclamebureau: het bedrijf dat het eerste in het hoofd opkomt, wordt vaak als eerste benaderd. Binnen de content marketing strategie wordt dit ook wel top of mind awareness (TOMA) genoemd. Lees meer…
Kies het communicatiebureau dat bij u past
Op29, okt 2014 | In Communicatie, Online marketing | Dooradmin
Wie vandaag op zoek gaat naar een communicatiebureau wil meer dan enkel wat copywriting of reclamecampagnes. De juiste woorden kiezen, is al lang niet meer voldoende. Het communicatiebureau van de toekomst denkt strategisch mee met zijn klanten. Het kent het reilen en zeilen van de digitale wereld. Het bespeelt de social media als geen ander en scoort in google. Het staat je als klant bij van a tot z en weet elke nieuwe trend te detecteren en implementeren. Kortom, het biedt een totaalpakket aan dat begint met een analyse en eindigt met een bloeiende zaak die meer omzet draait. Lees meer…
De beste bronnen voor gratis foto’s
Op08, aug 2014 | In Communicatie, Social Media | Dooradmin
Op online platformen is de aanwezigheid van interessante afbeeldingen en passend visueel materiaal een must. Goede visuele content in een goed opgezet kader spreekt aan en houdt de aandacht van de lezer langer bij de zaak. Het is niet altijd even evident om aan goede, rechtenvrije foto’s te geraken zonder complicaties. Aan grote afbeeldingenbanken zijn vaak kostenplaatjes verbonden, en op die kosten kan je nu eenmaal besparen. Daarom vind je hier een lijst met bronnen vol gratis afbeeldingen, die rechtenvrij zijn en voor gemeenschappelijk gebruik. Lees meer…
Waarom praat iedereen over content?
Op08, mei 2014 | In Communicatie, Online marketing, Online trends en inzichten | Dooradmin
Content marketing wordt gebruikt door 86% van de B2C en 91% van de B2B marketeers – Content marketing Institute
Tegenwoordig hoor je het overal: content marketing. Meer en meer bedrijven bewandelen het pad van deze marketingtechniek. Mede door de komst van sociale media en het stijgend gebruik van online zoekmachines, dienen bedrijven zich aan te passen aan deze nieuwe gewoonten. Maar waarom is het al ‘content marketing’ wat de klok slaat? Lees meer…
Bouw een online reputatie op met Google Author Rank
Op04, apr 2013 | In Communicatie, Social Media | Dooradmin
Vroeger was het vooral de autoriteit van het domein of de webpagina die Google belangrijk vond om hoog te scoren in hun zoekmachine, vandaag legt Google naast SEO en content steeds meer de nadruk op de autoriteit van de auteur. Maak kennis met Google Author Rank. Lees meer…
Is dit het beste customer service antwoord ooit?
Op22, jan 2013 | In Communicatie | Dooradmin
Hartverwarmend. Een beter woord voor de actie van LEGO kunnen we op 1,2,3 niet bedenken. Het verhaal van de zevenjarige Luka Apps ging dankzij allerhande sociale media dan ook in geen tijd viraal. Lees meer…
Interne communicatie in uw bedrijf: duidelijkheid is zilver, spreken is goud
Op05, dec 2012 | In Communicatie, Online trends en inzichten | Dooradmin
Een goede interne communicatie legt de basis voor jouw bedrijf en zorgt ervoor dat alle neuzen in dezelfde richting staan. Helder en duidelijk intern communiceren is niet altijd even Lees meer…
Onze sterke punten
