Maakt jouw bedrijf al gebruik van WhatsApp?

WhatsApp is booming. In 2016 heeft de mobiele berichtendienst zelfs de grens 1 miljard gebruikers overschreden. Dit grote gebruikersaantal maakt WhatsApp erg interessant voor bedrijven. Persoonlijk contact met klanten, een mobiele helpdesk of het versturen van een nieuwsbericht: er zijn meer mogelijkheden dan je misschien denkt.

WhatsApp: onmisbaar voor de online marketing

We zijn tegenwoordig onafscheidelijk van onze mobiele telefoon. Als er een WhatsApp bericht binnenkomt, wordt dit dus vaak al na een paar seconden gelezen. WhatsApp is snel, laagdrempelig en voor consumenten is het ook nog eens gratis. Met deze ingrediënten is het niet zo gek dat het aantal gebruikers wereldwijd flink toeneemt.

Het bedrijfsleven moet meteen inspringen op dit soort ontwikkelingen. Gelukkig zijn er steeds meer ondernemers zich realiseren dat WhatsApp écht een toegevoegde waarde is. Sommigen gebruiken de berichtendienst om zich te onderscheiden van hun concurrenten. Anderen roemen juist de mogelijkheid om een persoonlijke band met klanten op te bouwen. Beide zijn goede redenen om WhatsApp op te nemen in je online marketingstrategie.

Lever een topservice

De hedendaagse consument stelt hoge eisen. Ze willen dat bedrijven goed benaderbaar zijn, en eventuele vragen of klachten moeten snel worden behandeld. WhatsApp is daar het perfecte medium voor. Elektronicawinkel Coolblue heeft dit goed begrepen. Zij zijn een aantal jaar geleden namelijk gestart met een mobiele helpdesk. Als klanten problemen hebben met hun laptop, televisie of espressomachine dan kunnen ze eenvoudig contact opnemen via WhatsApp. Mensen krijgen direct antwoord op hun vragen zodat het probleem vaak snel is opgelost.

Ook verzekeringsmaatschappijen doen graag mee aan de WhatsApp trend. Rijd je met je auto tegen een paaltje aan? Even een foto versturen via WhatsApp en je schadeclaim is binnen. Dit soort service maakt het leven een stuk makkelijker. Je kunt je dus wel voorstellen dat deze bedrijven door hun klanten hoog worden gewaardeerd.

Wat kun je nog meer met WhatsApp?

WhatsApp is ideaal voor klantenservice doeleinden. Maar er zijn meer manieren waarop je de berichtendienst in kunt zetten. Bedrijven die diensten leveren, kunnen WhatsApp gebruiken als een soort nazorg. Denk bijvoorbeeld aan een schilder die een paar dagen na de klus nog eens vraagt of de nieuwe kleuren op de muur bevallen. Of een softwareontwikkelaar die even controleert of alle onderdelen van het programma goed functioneren. Deze manier van klantenbinding werkt altijd goed.

Er zijn zelfs bedrijven die WhatsApp gebruiken voor het versturen van hun nieuwsberichten. Al moet je hiermee wel voorzichtig te werk gaan. Als klanten je berichten als storend ervaren, is de kans namelijk groot dat je ze verliest aan de concurrent.

De do’s en don’ts van WhatsApp

Veel social mediakanalen zitten vol met advertenties. WhatsApp staat het spammen en adverteren juist niet toe. Als teveel mensen een bericht rapporteren als spam dan wordt het bijbehorende nummer meteen volledig geblokkeerd. En dat is natuurlijk het laatste dat je wilt.

Allereerst moet je weten dat WhatsApp een soort ontmoedigingsbeleid voert. Bulkberichten en voorgeprogrammeerde antwoorden brengen bedrijven al snel in problemen. Dus wat zijn nu de do’s en de don’ts?

• Het initiatief tot contact komt altijd vanuit de klant.
• Wees nooit opdringerig. De interactie moet van beide kanten komen.
• Gebruik geen automatische antwoorden. WhatsApp ziet dit vaak als spam.
• Zet human behaviour software in. Hiermee kun je meerdere berichten per minuut sturen zonder dat WhatsApp ingrijpt.

Wil je meer weten over het zakelijk gebruik van WhatsApp? Of heb je direct een specialist nodig die je helpt bij de online marketingstrategie? Bij Contactpunt zit je goed!

Foto: cdn.arstechnica.net

Tags | do's en don'ts van WhatsApp, human behaviour software, online marketingstrategie., Whatsapp

Steve Jobs had het nooit zo ver laten komen

Apple is de koning van de technologiebedrijven. Of zo leek het althans toch. Maar ondanks dat Apple nog steeds een enorme winst boekte, gingen aandelen van Apple omlaag en de gepresenteerde resultaten vielen tegen. Analisten voorspelden hogere winsten, dus de resultaten voelden eerder aan als een teleurstelling. Lees meer…

Tags | Apple, iPad, iPhone, Nokia, Samsung, Steve Jobs, Windows

Van print naar web: de do’s & don’ts van online magazines

De opkomst van tablets en smartphones zorgt voor een ommekeer in magazineland. Bedrijven proberen hun content digitaal te verspreiden in de vorm van een online Lees meer…

Overzicht: Digital Marketing First 2012

Digital Marketing First 2012 zit er weer op voor dit jaar. Meer dan 50 sprekers uit alle hoeken van het digitale landschap inspireerden enkele duizenden ondernemers, geeks, studenten en marketinglovers. Wat Lees meer…

Video delen met Viddy: op naar 1 miljard dollar

De populariteit van foto’s nemen, bewerken en delen is de laatste jaren flink toegenomen. De hype is zelfs zo groot dat we het nu kunnen meten; 1 miljard dollar spendeerde Facebook Lees meer…

Google lanceert Google Drive: de start van een nieuwe cloudwar

Eén dag na de bekendmaking dat de Microsoft clouddienst ‘Skydrive’ een upgrade krijgt, heeft ook Google zijn nieuwe onlinedienst gelanceerd. Google Drive, de tegenhanger van Lees meer…

G for Ghendetta: check-in or die trying

Gent is weer een online game rijker. Tijdens ‘Apps For Ghent’, een wedstrijd waarin concepten en prototypes van apps voorgesteld worden op basis van beschikbare open data, slaagde het Lees meer…

Google verandert privacybeleid: 8 regels die u moet weten

Je hebt er vast al over gehoord of er zelfs een mail van in je inbox gekregen. Google doet vanaf 1 maart ‘een Facebookske’ door zijn privacyinstellingen te wijzigen. Lees meer…

Google streetview: nieuwe reclametrend?

Google streetview is geland in België. Hallo mogelijkheden of vaarwel privacy? Die eeuwige discussie laten we even aan ons voorbij gaan. Het staat wel vast dat je vanaf nu elk huis, bedrijf of openbare plaats online kan opvragen. Meer zichtbaarheid dus, en dat biedt nieuwe mogelijkheden voor reclame.

De believers van Google Earth haalden eerder hun gram. Het ene na het andere merk liet reuzegrote logo’s maken om vanuit de lucht zichtbaar te maken. Later kwamen ook de reuzegrote QR-codes opzetten. Een evolutie van witte verf op rode dakpannen naar palmvormige eilanden in Dubai.

Lees meer…

Tags | Contactpunt, Google streetview, Google+, reclame

Hoe toon je 4G via klassieke print

Mobiele operator Sonera is de eerste in Finland om 4G  aan te bieden, ‘s wereld snelste mobiele connectie. Zij zochten een originele manier om via klassieke print te tonen hoe snel dat dan wel is.

Aanschouw de Sonera’s reaction speed test.

[youtube_embed video_id="1_pzZ5z5LAI" width="630" height="350"]

Tags | 4G, Finland, game, internet, klassieke media, mobile, print, reaction speed, Sonera, test

Iphone 4S(teve jobs)

Na de introductie van de nieuwe iPhone 4S en de plotse dood van Steve Jobs wil Contactpunt zijn steun betuigen aan de volledige Apple-gemeenschap.

iPhone 4S voor jou, Steve

Tags | iPhone, iPhone 4Steve, Steve Jobs

‘s Wereld grootste Space Invaders Game

‘s Werelds grootste Space Invaders Game, nostalgie en moderne technologie samengebracht tot 1 gigantische game. Het spel werkt via verschillende technologieën en detectiesystemen. Spelers van Chelsea FC kregen de eerste kans om het te spelen. En volgens mij vonden ze dat niet zo erg.

Real Motion Gaming Technology: Chelsea Football Club from Scott Ashton on Vimeo.

Tags | chelsea fc, game, interactive, nostalgie, space invaders, technology, vimeo

Hide your iPad, voor je kind hem steelt

Disney is on fire! Het combineert zijn mobiele app mogelijkheden met haar sterke retail-producten rond de succesvolle reeks ‘Cars’ om Appmates te kopen. Deze schakel tussen online en offline werden vandaag voorgesteld.

De entertainmentgigant zal namelijk Appmates verkopen op basis van Cars 2 personages. Met het speelgoed bestuur je een virtuele personage op zowel iPhone als iPad 2. Meteen een sterk voorbeeld van een hybride app  die zorgt voor een gecombineerde ervaring.”We brengen Disney-figuren tot leven,” zegt hoofd van Disney Mobile Bart Decrem. ”Onze visie is om de aanwezigheid van Disney te nemen en toe te passen op de AppStore om zo die magische momenten te creëren.”

Het fysieke gedeelte is een speeltje. Dat plaats je op je scherm van iPhone of iPad en druk je naar beneden. De iPad herkent het wagentje en stelt je in staat te racen.

De producten en applicaties komen uit op 01 oktober. De app is gratis in iTunes voor de iPhone en iPad 2, maar Disney zal 20 dollar aanrekenen voor sets van twee auto’s. Het speelgoed zal beschikbaar zijn in Disney Stores en op DisneyStore.com.

De onderkant van elke auto heeft een unieke ‘touch voetafdruk’ die het touchscreen herkent, zodat de app kan vertellen welke auto je bestuurt. Als je Takel gebruikt, zal de app dus het verhaal met de stem van Takel vertellen.

Deze app is bedoeld voor kinderen die van school terugkeren en snakken naar hoogtechnologische snufjes. Verstop je iPhone en iPad of de kans bestaat dat je ‘m niet meer terugziet.

Tags | Appsmate, Bart Decrem, Cars, Cars 2, Disney, Disney Mobile, iPad, technology

Beheer je “bitches”

Lynx Auto Romeo

BBH Asia Pacific ontwikkelde een mobiele app voor Lynx voor players met een kortetermijngeheugen en een gebrek aan creatief talent. De app helpt je aandacht te besteden aan heel wat chickies, terzelfdertijd!

De ‘Lynx Auto Romeo’ app, gratis beschikbaar voor iPhone en Android, biedt daarnaast een eenvoudige oplossing voor het jongleren tussen de aandacht van die babes. Het stuurt voor jou automatisch romantische, gepersonaliseerde berichten naar je potentiële veroveringen. Het enige wat van jou wordt verwacht, zijn enkele korte antwoorden op eenvoudige vragen.

Gebruikersinformatie zoals haar naam, haar verjaardag, haarkleur en beste eigenschap, stelt het programma in staat honderden automatische berichten te genereren. ‘Lynx Auto Romeo’ kent daarbij drie verschillende flirtniveaus, om te bepalen hoe stomend u wilt dat uw berichten worden: warm, heet of stomend.

De ‘Lynx Auto Romeo’ scoorde al een bronzen award in de categorie moblie op de SPIKES Awards vorige week.

Klik op de afbeelding hieronder om de Lynx Auto Romeo video af te spelen in YouTube (HD)

Tags | Android, Auto, creatief, flirt, hot, iPhone, Lynx, player, Romeo, steamy, Youtube